Marketing digital
Por mais segmentadas e direcionadas que sejam suas estratégias de nutrição, sempre vai haver um residual de leads desengajados na sua base. Tem quem subestime a relevância deles, mas não se engane: os leads frios de hoje podem ser seus clientes de amanhã. Eles só precisam de paciência e, claro, boas técnicas de ativação.
Para começar, você deve ter em mente que o engajamento dos leads é como naquele filme em que o Adam Sandler tem que conquistar a namorada de novo todos os dias. Se, ainda assim, seus esforços não estiverem dando resultado, experimente nossas 10 dicas para recuperar sua base de leads frios!
Leads são caros, você sabe. Sem falar em todo o trabalho de criar estratégias de conversão. Por isso, não dá pra sair deletando um monte de contatos assim, sem mais nem menos. Eles se chamam leads frios justamente porque precisam ser aquecidos.
Além do mais, disparar e-mails para leads desengajados pode prejudicar tanto o seu domínio quanto o resultado das suas campanhas. Portanto, você precisa trabalhar essa audiência e se planejar muito bem antes de tentar ativá-la.
Se o cara converteu, é porque em algum momento ele estava interessado, certo? Então, nada de culpá-lo por não estar mais engajado com suas ações. Faça um trabalho de growth marketing para diagnosticar em que momento ele desengajou e por quê.
Observe sua base e procure responder estas perguntas:
Além de ser considerado spam, enviar um e-mailzão geral para todos os seus leads desengajados diminui suas taxas de abertura e de cliques. O ideal é tirar um tempo para trabalhar na segmentação desses leads, separando-os por grupos de origem.
Por origem, nós podemos considerar dois fatores:
Identifique os leads por tags segmentadas e, em seguida, crie mensagens personalizadas.
Sabe aqueles e-mails corporativos que, em vez de mostrarem o nome do profissional, indicam o setor da empresa? É o caso de marketing@, administrativo@ e compras@, por exemplo. Geralmente, eles são enviados para toda a equipe.
Se uma pessoa da equipe marca o e-mail como spam, você não apenas perde credibilidade com o seu domínio como cria uma máquina de leads desengajados. A melhor saída é fazer como no WhatsApp e sair de todos esses grupos, eliminando os e-mails da sua base.
Muitas vezes, a primeira conversão é insuficiente para estabelecer um relacionamento. Pode ser que o lead tenha baixado seu material por qualquer outro motivo menos o óbvio. Logo, procure alinhar as expectativas e descobrir suas reais necessidades.
Prepare um e-mail com apenas uma pergunta e algumas opções questionando o lead sobre seus interesses. A partir disso, você pode produzir conteúdo para nutrir esses leads e fazê-los avançar na jornada de compra.
Caso a aproximação carinhosa não adiantar, é melhor partir para o tratamento de choque. Use um e-mail simples e objetivo para intimar os leads desengajados por uma última vez, perguntando se eles realmente querem ir em frente com a relação.
Lógico que você não precisa ser tão dramático. O fato é que esse tipo de e-mail também é ideal para o caso de leads duvidosos que acabaram de converter. Ao deixar claro desde o início qual sua proposta, você evita que leads frios se criem.
Um dos principais motivos que fazem as pessoas odiarem e-mails marketing é a eterna insistência. Uma automação de marketing eficiente deixa a etapa de compra realmente para o final. Enquanto ela não acontece, experimente abordagens diferentes.
E-mails apenas textuais, por exemplo, costumam driblar o spam e ser muito bem recebidos pelos leads. Isso porque geram identificação e transmitem a ideia de que estão realmente conversando com uma pessoa — quando, de fato, estão mesmo.
Vá além do e-mail marketing. Exporte a lista de leads frios e crie uma audiência customizada no Facebookpara atingir esse público além da caixa de entrada.
Se você já sabe quais são os interesses dessa audiência, produza um conteúdo especial e promova-o no feed de notícias. Após isso, é fundamental monitorar as interações e não deixar nenhum comentário sem moderação, combinado?
Continue na pegada da mídia paga para oferecer conteúdos verdadeiramente atraentes e recuperar seus leads desengajados. Sabe aquele baita e-book feito em conjunto com seu melhor parceiro? Patrocine-o no Google Ads e nas redes sociais!
As campanhas podem ser direcionadas somente ao leads frios, de acordo com suas preferências de temas. Para chamar ainda mais atenção deles, crie uma chamada personalizada como “Por onde você anda? Sentimos a sua falta!”, direcionando-os para seu material rico com mais conversões, por exemplo.
Se você não tiver grana pra isso, não tem problema. Envie o material por e-mail mesmo — obedecendo a segmentação, claro. Para ter certeza de que o conteúdo é realmente avassalador, use o Google Analytics.
Boa parte dos seus leads desengajados não costuma olhar a caixa de entrada. Com exceção dos que não usam o e-mail como canal de comunicação, há aqueles que acabam indicando um endereço secundário ou não profissional.
Para não correr o risco de desengajar um lead logo de cara, solicite o melhor e-mail do visitante.
Se depois de todas as nossas dicas, o lead continuar sendo frio com você, não se apegue e apague logo esse contato da sua lista. Se ainda assim, você quiser continuar tentando, é por sua conta e risco assim não tem como te defender.
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