Marketing digital
INSIDE SALES NÃO É TELEMARKETING
MARKETING E VENDAS: BEST FRIENDS 4EVER
TEORIA x PRÁTICA: COMO VENDER MAIS NO MEU PRÓXIMO LANÇAMENTO?
O INSIDE SALES é uma metodologia de vendas que vem transformando o mercado B2B há mais de 7 anos e os acontecimentos dos últimos tempos vem acelerando a sua entrada no mercado de infoprodutos e se tornando a metodologia queridinha dos maiores nomes do Digital no Brasil.
Dominar fórmulas de lançamento, copywriting e ads é o Bê a Bá do mercado de lançamento.
É o conhecimento que coloca todo mundo na mesma prateleira. E sinceramente, não acho que você queira ficar estagnado na mesma prateleira que todo mundo.
Quem realmente se destaca no mercado, já entendeu que precisa ter uma operação de vendas com pessoas, processos e tecnologia alinhados para alcançar o próximo patamar de faturamento.
Entre os maiores infoprodutores do Brasil o INSIDE SALES já é uma realidade, uma metodologia que acelera suas vendas, aumenta no mínimo 30% da sua conversão e o melhor de tudo, com resultados imediatos.
Lembra quando todo mundo falava que Whatsapp era a ferramenta de venda que veio para ficar?
Então, eles estavam certos, os grupos de Whatsapp transformaram completamente a forma de se comunicar com uma grande quantidade de clientes de uma só vez.
Como todos estão no mesmo "grupo" conseguimos dar essa sensação de proximidade, cumplicidade, deixando o lead mais quente e próximo da conversão. Mas sabemos que mesmo assim, ainda sobram objeções sem respostas e pessoas sem fit atrapalhando o "andar da carruagem".
A questão aqui, é que a evolução das estratégias de vendas é contínua e adaptativa. Ainda bem!
E o próximo passo é a conversa 1 para 1. Onde um time de vendas, com a metodologia e as ferramentas certas, conseguem atender individualmente centenas de possíveis clientes, qualificando, aquecendo e convertendo leads que antes seriam perdidos.
Essa é a beleza dessa nova metodologia de venda.
Se você tem pelo menos uma dessas dores no seu dia a dia, é seu dever entender o que é INSIDE SALES e descobrir como a sua operação pode melhorar com essa metodologia revolucionária.
Você reconhece alguma dessas dores?
O Inside Sales, como o próprio nome já diz, oferece Vendas Internas como a solução para criar mais oportunidades de vendas e conversões para o seu negócio.
O time de vendas aproveita o grande salto tecnológico dos últimos tempos para se conectar a distância com seus clientes, diminuindo custo de aquisição de novos clientes, qualificando e acompanhando todos os passos do cliente dentro da sua jornada de compra.
A sua operação de vendas, deixa de ser unicamente reativa, para ganhar um traço ativo de conversão, recuperação e renovação de receita.
O termo INSIDE SALES veio justamente para diferenciar as metodologias envolvidas nessas duas modalidades de vendas.
O Telemarketing foca em one-call-conversion, ou seja, conversão em uma ligação, altamente scriptada. Onde o atendente vai do ponto A ao ponto B sem desvios ou nuances, focado na conversão instantânea. Geralmente usando listas frias, sem aprovação do cliente.
Com o INSIDE SALES é completamente o oposto. O contato tem o objetivo de qualificar o cliente, descobrindo informações sobre ele, a fim de determinar se ele está ou não qualificado para avançar na jornada de compra. Geralmente são utilizadas listas quentes onde o cliente deu a sua aprovação para receber algum benefício (optin).
Não foi à toa que o INSIDE SALES encaixou como uma luva nas operações comerciais de infoprodutores. Vendas que até então estavam completamente perdidas, começam a ser atendidas e convertidas em um atendimento ativo e inteligente.
A principal função do INSIDE SALES é: Aumentar a taxa de conversão da sua operação, imediatamente.
Você vai poder aplicar esta metodologia em:
Um time de vendas consegue atender de forma pessoal e personalizada muito mais pessoas do que qualquer estratégia. Não depende de deslocamento, hospedagem ou combustível.
Toda tecnologia que você precisa para atender dezenas ou até centenas de clientes por dia, está no seu escritório.
Com o time treinado e um CRM na mão, a queda no CAC (Custo de Aquisição) é imediata. Com os profissionais certos, sua equipe de vendas pode começar a performar até 50% mais imediatamente.
Chega de deixar leads que estão dentro do seu perfil ideal de cliente parados apenas porque eles não tomaram a decisão de compra no momento do lançamento. Com um time exclusivo de vendas, você vai poder vender sempre, mesmo após o carrinho fechado, o que vai aumentar a sua taxa de conversão. Em produtos perpétuos e de assinatura, funciona ainda melhor, é sucesso na certa.
Uma das primeiras coisas que você tem que estar ciente é que, marketing e vendas, tem que andar colados para criar a melhor experiência possível para os seus clientes.
Não adianta ter um time de marketing sênior, cheio de ideias incríveis, se eles não escutam as dores que vem diretamente das conversas de vendas. Se ignoram os insights que um vendedor consegue descobrir ao falar diretamente com o cliente interessado no seu produto/serviço.
O movimento inverso também é verdadeiro, não adianta um time comercial casca grossa, se eles estão com um discurso de venda totalmente desconectado do que o marketing está prometendo.
O alinhamento entre estes dois setores é imprescindível para o sucesso da sua operação.
Aqui na Clint costumamos dizer que para uma operação de vendas ser boa de verdade, ela precisa de três atributos mínimos.
São eles: PESSOAS, PROCESSOS e TECNOLOGIA.
Então vamos ver como cada um desses atributos se comporta:
Estamos cercados de automações, todas muito interessantes e extremamente úteis em diversos pontos de contato na jornada de compra do seu cliente. Porém o elemento humano sempre se fará necessário.
Criar um time de vendas com os profissionais certos é a chave de um início rápido e efetivo na sua estratégia de vendas.
O time de SDR (Representante de pré-vendas) é responsável pela prospecção de novas oportunidades comerciais, pela qualificação e agendamento da reunião para o vendedor. Isso é ainda mais latente quando falamos de produtos com tickets mais altos.
O pré-vendas é responsável pelo tratamento dos leads nas etapas: Base, Conexão, Prospecção, No-show e Reunião. Com a finalidade de entregar o lead mais qualificado para reunião com o vendedor.
Para cada origem de leads, vamos precisar desenvolver um tipo de discurso e cadência, adaptando de acordo com o estágio da jornada de compra do nosso prospect.
Em operações com tickets mais baixos, alguns produtores estão optando por transformar pré-vendedores em vendedores, devido a baixa complexidade para se realizar uma venda. Em épocas fora de lançamento, quem não atua com produtos perpétuos ou de assinatura, esses profissionais também podem atuar como suporte/atendimento para execução de atividades relacionadas a pós-venda.
Pessoas sem coordenação e metodologia de vendas deixam de performar de uma semana para outra. Enquanto seu time estiver acompanhando métricas e KPI 's ele estará crescendo e evoluindo.
Saber identificar o seu ICP (Perfil de Cliente Ideal), Taxa de Conversão, CAC (Custo de Aquisição), LTV (Lifetime Value) entre outros indicadores de sucesso é parte fundamental do seu sucesso de vendas.
Da mesma forma, é extremamente importante que a equipe comercial conte com um gestor experiente e que se comprometa com a operação. É bastante comum conhecermos empreendedores que não tiveram sucesso com inside sales, por acreditarem que para que a metodologia funcione, basta contratar alguns profissionais com baixa experiência e "largar" eles com um CRM e acesso a base de potenciais clientes.
Seria lindo se isso acontecesse, mas na prática, não é bem assim.
Alguns processos que devem ser realizados pelo gestor e que fazem total diferença no sucesso da operação de inside sales para infoprodutores:
Você deve estar perguntando se você vai precisar de um template de excel para controlar essa quantidade de tarefas. Ou quem sabe algo mais moderno, um kanban no Trello organizadinho para você não se perder.
Você merece mais. O maior aliado da gestão comercial em Inside Sales é o CRM.
Justamente por não precisar se deslocar para atendimentos presenciais, os vendedores e pré-vendedores conseguem executar mais tarefas ao longo do dia, passando pela prospecção até o fechamento da venda. Tudo isso, em muitos casos de dentro das suas próprias casas no modelo home office.
Com a vantagem competitiva de um CRM, os vendedores passam a gerenciar mais oportunidades simultaneamente, precisando de um controle muito mais intenso de dados e agenda.
Uma ferramenta de CRM adequada permite que os vendedores mantenham registros atualizados de todas as negociações que conduzem, identificando o estágio em que cada oportunidade se encontra e uma previsão de quando a venda será fechada.
Como primeiro CRM focado em atender infoprodutores do Brasil, o CLINT CRM é uma ferramenta completa, que organiza as suas vendas através de: cadência de atividades, e-mail, ligação, lembretes e agendamento de reuniões. Tudo em um único lugar e pronto para você crescer.
O CRM para infoprodutores da Clint, está integrado com a Eduzz e também com a Hotmart, além de em breve estar integrado com todas as principais plataformas para infoprodutores do Brasil. Dentro do CRM para infoprodutores da Clint, é possível acompanhar em tempo real toda sua operação comercial. Além de prospectar clientes, executar processos para recuperação de vendas e oferecer um atendimento personalizado pós-venda.
Confira detalhes sobre o CRM para infoprodutores da Clint aqui e entenda como essa solução pode te ajudar a dar o próximo passo dentro do seu negócio digital.
Para que você tenha suporte de uma equipe profissional e com experiência na implantação de operações de inside sales, dentro da Clint é possível contar com um serviço chamado de implantação guiada, que irá te ajudar no seu processo de evolução.
Como funciona a implantação guiada do CRM para infoprodutores da Clint:
1. Diagnóstico inicial para levantamento de dores e necessidades
2. Apontamento de oportunidades para otimização de vendas e sucesso do cliente
3. Setup completo do CRM para infoprodutores Clint
4. Treinamento geral dos processos, KPIs (indicadores) e do uso das ferramentas da Clint
5. Treinamento para contratação e gestão de profissionais para vendas e atendimento
6. Acompanhamento dos resultados
Aqui você pode conferir mais detalhes sobre como funciona a implantação guiada do CRM para infoprodutores da Clint.
A implantação da metodologia de INSIDE SALES não deve ser encarada como algo que irá excluir a forma como você vem trabalhando até aqui dentro do seu negócio. A proposta é que isso seja mais um caminho para gerar vendas e melhorar o engajamento com os seus clientes.
Como citado anteriormente, assim como um dia os grupos de Whatsapp não eram usados dentro dos lançamentos e hoje são parte fundamental, o mesmo irá acontecer com o inside sales. Em breve, não existirá mais lançamentos que não possuam uma equipe comercial para acelerar o seu crescimento.
Se você precisar de auxílio para implantar com sucesso uma operação de inside sales, através de pessoas, processos e tecnologia, pode contar com a Clint, estamos aqui para auxiliar você e o seu negócio.
CLINT HUB SERVICOS DIGITAIS LTDA - CNPJ 36.569.594/0001-01
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